1. Metodi di pagamento accettati

Dorsaviel (di seguito “noi”) si impegna a offrire ai clienti un’esperienza di pagamento online sicura, semplice e trasparente.

Attualmente supportiamo i seguenti metodi di pagamento per completare gli ordini:

Carte di pagamento supportate:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

Valuta di pagamento:

• Euro (EUR).

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base all’ordine, alle condizioni del fornitore di servizi di pagamento o ai requisiti regionali. Le opzioni effettivamente disponibili saranno visualizzate nella pagina di checkout.

Prima di confermare l’ordine, il cliente è invitato a verificare che le informazioni relative all’ordine, all’indirizzo di consegna e al pagamento siano corrette.

Dopo il completamento del pagamento, invieremo tramite email la conferma dell’ordine e le informazioni relative alla transazione.

Se il pagamento non viene completato correttamente, l’ordine non entrerà nella fase successiva di elaborazione.

2. Sicurezza dei pagamenti

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni di pagamento e dei dati personali dei clienti e adottiamo misure ragionevoli per proteggere il processo di pagamento online.

Per garantire la sicurezza delle transazioni, utilizziamo misure che includono, ma non sono limitate a:

• Utilizzo di tecnologie di comunicazione sicure conformi agli standard del settore per proteggere i dati trasmessi durante il pagamento.

• Elaborazione delle transazioni tramite ambienti di pagamento sicuri.

• Non conservazione delle informazioni complete della carta di pagamento, inclusi il numero completo della carta, il codice di sicurezza (CVV) e altri dati sensibili.

• Utilizzo delle informazioni di pagamento esclusivamente per l’elaborazione degli ordini, la gestione dei rimborsi e le necessarie verifiche delle transazioni.

• Adozione di misure ragionevoli per mantenere la sicurezza dei sistemi di pagamento.

Le transazioni di pagamento possono essere gestite da fornitori di servizi di pagamento terzi. Non abbiamo accesso diretto né conserviamo le informazioni complete delle carte di pagamento dei clienti.

Tutte le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati personali.

3. Dettagli dei costi dell’ordine

Per garantire che il cliente possa conoscere chiaramente l’importo totale prima del pagamento, utilizziamo un sistema di visualizzazione trasparente dei costi.

L’importo dell’ordine generalmente comprende:

• Prezzo dei prodotti.

• Costi di spedizione (se applicabili).

L’importo totale finale da pagare sarà sempre mostrato nella pagina di checkout.

Prima della conferma del pagamento, il cliente potrà verificare:

• Costo dei prodotti.

• Costi di spedizione.

• Eventuali tasse applicabili e altri costi relativi all’ordine.

Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi non comunicati in precedenza al di fuori della pagina di pagamento.

Nel caso in cui un ordine sia soggetto a rimborso, cancellazione o procedura di reso, le eventuali modifiche agli importi saranno gestite secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e le relative politiche post-vendita.

4. Gestione delle anomalie di pagamento

Se durante il processo di pagamento si verificano problemi, consigliamo di non effettuare nuovamente il pagamento immediatamente. Prima di procedere, verificare lo stato dell’ordine e contattarci per ricevere assistenza.

Le anomalie di pagamento più comuni includono, ma non sono limitate a:

• Pagamento non riuscito.

• Interruzione della pagina di pagamento.

• Pagamento completato ma stato dell’ordine non aggiornato.

• Pagamento duplicato.

• Transazione indicata come completata dalla banca ma mancata ricezione della conferma dell’ordine.

In caso di una delle situazioni sopra indicate, contattarci fornendo:

• Numero dell’ordine.

• Data e ora del pagamento.

• Informazioni relative alla transazione.

Dopo le opportune verifiche, assisteremo il cliente nella conferma dello stato dell’ordine e del pagamento e forniremo tempestivamente un aggiornamento sulla gestione del caso.

Se viene rilevato un doppio addebito, invitiamo il cliente a contattarci immediatamente. Dopo la verifica delle informazioni relative alla transazione, forniremo assistenza per la risoluzione del problema.

5. Metodo di pagamento per i rimborsi

Se un ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, procederemo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Il rimborso sarà effettuato tramite:

• La carta bancaria utilizzata per il pagamento originale.

• L’account di pagamento originale.

Non richiederemo al cliente di utilizzare un altro conto per ricevere il rimborso e non modificheremo il metodo di rimborso senza il consenso del cliente.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può dipendere dalla velocità di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Normalmente, il tempo di elaborazione del rimborso è:

5–15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci. Forniremo assistenza per verificare lo stato del rimborso e continueremo a seguire la procedura fino alla risoluzione.

6. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire il corretto completamento del processo di pagamento, il cliente è invitato a prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• Prima del pagamento, verificare che le informazioni dell’ordine, l’indirizzo di consegna e l’importo da pagare siano corretti.

• In caso di problemi di rete, errori del sistema o anomalie nella pagina di pagamento, contattarci tempestivamente.

• Se le informazioni di pagamento richiedono ulteriori verifiche, potremmo contattare il cliente tramite i recapiti forniti per garantire la sicurezza della transazione.

• I tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento possono causare ritardi nell’aggiornamento dello stato dell’ordine.

• Se il pagamento è stato completato ma la conferma dell’ordine non è stata ricevuta tempestivamente, verificare prima lo stato del pagamento e contattarci per ricevere assistenza.

• Durante il processo di pagamento e nell’erogazione dei servizi post-vendita, proteggeremo i dati personali del cliente in conformità alla normativa applicabile. Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti e il servizio clienti.

7. Informazioni aziendali e contatti

Dorsaviel è gestita da una società registrata negli Stati Uniti e fornisce servizi di acquisto online e assistenza correlata ai clienti in Italia e nell’Unione Europea.

Per qualsiasi domanda relativa ai metodi di pagamento, ai pagamenti degli ordini, allo stato delle transazioni o ad altri aspetti correlati, il cliente può contattarci. Forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.

Indirizzo di contatto:

11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

Email del servizio clienti:

ask@dorsaviel.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (501) 628-4227

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario locale italiano, CET in inverno e CEST in estate)

Durante gli orari di assistenza, risponderemo tempestivamente alle richieste dei clienti relative a pagamenti, ordini e servizi post-vendita.