1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Dorsaviel (di seguito “noi”) comprende che, dopo aver effettuato un ordine, il cliente potrebbe doverlo annullare a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze personali o circostanze impreviste. Per garantire un processo di gestione degli ordini efficiente e regolare, abbiamo stabilito le seguenti regole per la cancellazione degli ordini.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine è stato inviato correttamente ma non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione dell’ordine.
Dopo aver verificato lo stato attuale dell’ordine, assisteremo il cliente nella procedura di cancellazione nel più breve tempo possibile.
Se l’ordine non è ancora stato avviato alla spedizione, interromperemo il processo di elaborazione e procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito e affidato al corriere per il trasporto, normalmente non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta.
Il consumatore mantiene comunque il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e potrà richiedere il reso e il rimborso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Se desidera annullare un ordine già spedito, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente. Valuteremo lo stato effettivo dell’ordine e forniremo indicazioni sulle procedure disponibili, offrendo l’assistenza necessaria.
Per rendere più efficiente la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l’ordine, così da permetterci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e fornire il supporto appropriato.
Per maggiori informazioni relative a resi e rimborsi, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire la procedura indicata di seguito.
Primo passaggio: Invio della richiesta di cancellazione
È possibile contattarci tramite:
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (501) 628-4227
Al momento della richiesta, fornire:
-
Numero dell’ordine.
-
Informazioni di contatto.
-
Informazioni relative all’ordine.
-
Se necessario per ulteriori verifiche, potremmo richiedere informazioni relative al pagamento.
Secondo passaggio: Verifica dello stato dell’ordine
Il nostro team di assistenza normalmente verificherà lo stato dell’ordine entro 1–3 giorni lavorativi.
In base alla fase di elaborazione dell’ordine, informeremo il cliente se è ancora possibile completare la cancellazione prima della spedizione.
Dopo la verifica, comunicheremo l’esito della richiesta tramite i recapiti forniti dal cliente.
Terzo passaggio: Conferma della cancellazione
Se l’ordine non è ancora stato spedito:
-
Interromperemo il processo di elaborazione dell’ordine.
-
Confermeremo l’avvenuta cancellazione.
-
Avvieremo la procedura di rimborso.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione:
-
Informeremo tempestivamente il cliente dello stato attuale dell’ordine.
-
In base alla situazione specifica, assisteremo il cliente nella procedura di reso e rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Quarto passaggio: Elaborazione del rimborso
Per gli ordini idonei alla cancellazione, avvieremo il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile dopo la conferma della cancellazione.
Al completamento della procedura di rimborso, invieremo una comunicazione tramite email al cliente.
3. Modalità di rimborso
Dopo la cancellazione dell’ordine, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale.
Il rimborso sarà effettuato sul conto o strumento di pagamento utilizzato per completare l’ordine, inclusi:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
Non modificheremo il conto di rimborso e non richiederemo al consumatore di utilizzare un altro metodo di pagamento per ricevere l’importo.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dalla velocità di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento e generalmente richiede:
5–15 giorni lavorativi.
Tale periodo non include eventuali tempi interni di elaborazione della banca o del servizio di pagamento. I tempi effettivi possono variare in base all’istituto finanziario, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci. Forniremo assistenza per verificare lo stato del rimborso e continueremo a monitorare la situazione fino alla risoluzione.
Per ulteriori informazioni sulla procedura di rimborso, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una corretta gestione della cancellazione dell’ordine, invitiamo il cliente a prestare attenzione ai seguenti aspetti:
-
Consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l’ordine, così da consentirci di elaborare la richiesta prima dell’avvio della procedura di spedizione.
-
Se durante la gestione dell’ordine sono necessarie ulteriori verifiche, contatteremo il cliente per completare le relative conferme.
-
Se l’ordine è già stato spedito, informeremo tempestivamente il cliente sullo stato dell’ordine e forniremo assistenza per comprendere la procedura successiva di reso e rimborso.
-
In caso di ritardi temporanei dovuti ad aggiornamenti del sistema o alla sincronizzazione delle informazioni logistiche, lo stato dell’ordine potrebbe non aggiornarsi immediatamente. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo aggiornamenti tempestivi.
-
Durante il processo di cancellazione dell’ordine e rimborso, proteggeremo i dati personali forniti dal cliente in conformità alla normativa applicabile. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per la verifica dell’ordine, la gestione del rimborso e i servizi di assistenza correlati.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla gestione dei rimborsi o ad altri aspetti dell’acquisto, il cliente può contattarci. Forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.
Indirizzo di contatto:
11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (501) 628-4227
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
9:00–12:30
14:00–18:00
(Orario locale italiano, CET in inverno e CEST in estate)
Durante gli orari di assistenza, risponderemo tempestivamente alle richieste dei clienti relative a cancellazioni degli ordini, rimborsi e servizi post-vendita.