1. Ambito di applicazione
Dorsaviel (di seguito “noi”) si impegna a fornire ai clienti un servizio di acquisto online sicuro, trasparente ed efficiente.
La presente Politica del Servizio si applica all’accesso, alla navigazione e all’utilizzo del nostro negozio online, nonché alle attività relative all’acquisto dei prodotti, all’invio degli ordini, al completamento dei pagamenti, alla consegna dei prodotti, alle richieste di assistenza post-vendita e al contatto con il servizio clienti.
Dorsaviel è gestita da una società registrata negli Stati Uniti e fornisce ai consumatori servizi relativi alla vendita dei prodotti, alla gestione degli ordini, all’organizzazione delle consegne e all’assistenza post-vendita.
Utilizzando i servizi del nostro negozio online, l’utente accetta di rispettare la presente Politica del Servizio e le normative applicabili.
La presente Politica del Servizio non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana e dalle normative europee sulla tutela dei consumatori.
2. Account utente
Per facilitare l’utilizzo dei nostri servizi online, è possibile creare un account utente seguendo le procedure disponibili sul sito oppure completare gli acquisti secondo le modalità previste dal negozio online.
L’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e complete e ad aggiornarle tempestivamente in caso di modifiche, affinché possiamo:
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Elaborare gli ordini.
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Organizzare la consegna dei prodotti.
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Fornire assistenza clienti.
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Gestire rimborsi e servizi post-vendita.
L’utente deve proteggere adeguatamente le proprie informazioni di accesso e adottare misure ragionevoli per mantenere sicuro il proprio account.
Qualora venga rilevato un utilizzo non autorizzato dell’account o qualsiasi altra situazione anomala, l’utente deve contattarci tempestivamente. Forniremo assistenza per la gestione del problema.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a garantire che le informazioni relative ai prodotti presenti nel negozio online siano veritiere, accurate e complete, aggiornando costantemente i dettagli dei prodotti per consentire ai consumatori di effettuare una scelta consapevole prima dell’acquisto.
Le informazioni sui prodotti possono includere:
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Nome del prodotto.
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Descrizione del prodotto.
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Specifiche del prodotto.
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Immagini del prodotto.
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Prezzo del prodotto.
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Informazioni sulla disponibilità in magazzino.
Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate in base alle vendite effettive.
I prezzi dei prodotti sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto e nella pagina di pagamento.
L’importo finale dell’ordine comprende:
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Prezzo del prodotto.
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Costi di spedizione (se applicabili).
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Eventuali tasse applicabili e altri costi relativi all’ordine mostrati nella pagina di pagamento.
Prima della conferma del pagamento, il consumatore potrà visualizzare l’importo completo dell’ordine.
Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi non precedentemente indicati nella pagina di pagamento.
Forniamo informazioni sui prodotti chiare e accurate in conformità alle normative applicabili, così da consentire ai consumatori di prendere decisioni informate.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l’invio di un ordine, invieremo al cliente una conferma dell’ordine tramite email.
La conferma dell’ordine normalmente include:
-
Numero dell’ordine.
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Informazioni sui prodotti acquistati.
-
Conferma del pagamento.
-
Riepilogo dell’ordine.
L’accettazione dell’ordine e la successiva esecuzione saranno gestite secondo le normative applicabili e le procedure interne di elaborazione degli ordini.
La valuta di pagamento degli ordini è:
Euro (EUR).
Attualmente supportiamo i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento, sulla sicurezza dei pagamenti e sulla gestione delle transazioni, consultare la sezione “Metodi di pagamento”.
Se il pagamento dell’ordine non viene completato correttamente, l’ordine non entrerà nella fase successiva di elaborazione.
5. Politica di spedizione
Attualmente offriamo servizi di consegna all’interno dell’Italia.
I costi di spedizione e le relative informazioni saranno chiaramente indicati nella pagina di pagamento in base ai dettagli dell’ordine.
La gestione e la consegna degli ordini seguono generalmente queste modalità:
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Gli ordini con pagamento confermato nei giorni lavorativi entreranno nel processo di elaborazione.
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La preparazione della spedizione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
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Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 9–15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a:
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Tempi di gestione del corriere.
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Area di consegna.
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Periodi festivi.
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Procedure doganali o altri fattori indipendenti dal nostro controllo.
Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo tramite email le informazioni relative alla consegna e al tracciamento, quando disponibili.
Per informazioni dettagliate su aree di spedizione, gestione logistica e monitoraggio degli ordini, consultare la “Politica di Spedizione”.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine durante la fase di elaborazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, gestiremo la richiesta di cancellazione in base alla situazione effettiva.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione:
-
Interromperemo la successiva elaborazione dell’ordine.
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Confermeremo la cancellazione dell’ordine.
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Procederemo con il rimborso secondo la procedura prevista.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione:
L’ordine potrebbe non poter essere cancellato direttamente.
Tuttavia, il consumatore mantiene il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e può richiedere il reso e il rimborso secondo la “Politica di Reso e Rimborso”.
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite email o telefono del servizio clienti.
Confermeremo lo stato dell’ordine entro un periodo ragionevole e comunicheremo tempestivamente il risultato della richiesta.
Per maggiori dettagli sulla cancellazione degli ordini, consultare la “Politica di Cancellazione degli Ordini”.
7. Politica di reso e sostituzione
Secondo le normative europee sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore o una terza parte indicata dal consumatore riceve il prodotto.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve inviare una comunicazione entro il termine previsto e completare la procedura successiva secondo la “Politica di Reso e Rimborso”.
Il servizio di sostituzione può essere fornito in base alle condizioni del prodotto e agli accordi tra le parti, senza limitare il diritto di recesso, il diritto al rimborso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Il consumatore può richiedere assistenza post-vendita, in base alle circostanze, nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta problemi di qualità.
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È stato ricevuto un prodotto errato.
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Il prodotto non corrisponde chiaramente alla descrizione dell’ordine.
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
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Il prodotto presenta difetti di fabbricazione.
La presente politica non pregiudica le garanzie previste dalla legge italiana e dalle normative europee sulla tutela dei consumatori, inclusa la garanzia di conformità dei prodotti e altri diritti riconosciuti ai consumatori.
In caso di reso dovuto a problemi di qualità, errore nella consegna o difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le relative politiche post-vendita.
Per maggiori informazioni, consultare la “Politica di Reso e Rimborso”.
8. Politica di rimborso
Gli ordini idonei al rimborso entreranno nella procedura di rimborso dopo la conferma della validità della richiesta di cancellazione o della richiesta di reso.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale:
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Carta bancaria utilizzata per il pagamento.
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Account di pagamento originale.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
Non richiederemo al consumatore di utilizzare un altro account per ricevere il rimborso e non modificheremo il metodo di rimborso senza il consenso del consumatore.
Dopo la conferma dei requisiti per il rimborso, procederemo secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Generalmente, il completamento del rimborso richiede:
5–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci e forniremo assistenza per verificare lo stato della transazione.
Per maggiori informazioni, consultare la “Politica di Rimborso”.
9. Legge applicabile e diritti dei consumatori
La presente Politica del Servizio è stata elaborata in conformità alle normative applicabili.
Per i consumatori italiani, questa politica non limita i diritti obbligatori garantiti dalla legge italiana e dalle normative europee sulla tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica sia in conflitto con norme obbligatorie sulla tutela dei consumatori, prevarranno le disposizioni previste dalla legge applicabile.
Proteggeremo i diritti legittimi dei consumatori nei limiti previsti dalla legge e gestiremo le richieste dei consumatori in conformità alle normative vigenti.
10. Privacy e protezione dei dati
Rispettiamo e attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei dati personali degli utenti.
Raccogliamo e trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per:
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Fornire servizi di acquisto online.
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Gestire gli ordini.
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Amministrare i pagamenti.
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Organizzare le consegne.
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Fornire assistenza post-vendita.
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Adempiere agli obblighi legali.
Trattiamo i dati personali secondo:
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GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
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Altre normative applicabili sulla protezione dei dati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni personali.
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, sull’utilizzo dei Cookies e sui diritti degli utenti, consultare la “Informativa sulla Privacy”.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, gli elementi grafici, il design delle pagine, i marchi e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.
È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare in altro modo i contenuti del sito senza previa autorizzazione scritta, salvo quanto previsto dalla legge.
12. Dichiarazione di responsabilità
Per offrire un’esperienza di acquisto stabile e sicura, invitiamo gli utenti a considerare quanto segue:
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Forniremo servizi di vendita e assistenza post-vendita secondo la presente politica e le normative applicabili.
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In caso di situazioni particolari durante l’elaborazione degli ordini, la spedizione o i rimborsi, informeremo tempestivamente il cliente sugli aggiornamenti.
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Se vengono riscontrate anomalie relative a ordini, pagamenti, consegne o servizi post-vendita, il cliente deve contattarci tempestivamente.
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Proteggeremo i dati personali degli utenti secondo la normativa applicabile.
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Continueremo a ottimizzare le funzionalità del sito e i processi di servizio per migliorare la qualità dell’assistenza.
13. Modifiche alla Politica del Servizio
Potremmo aggiornare la presente Politica del Servizio in seguito a modifiche normative, aggiornamenti aziendali o miglioramenti dei servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.
Qualora gli aggiornamenti riguardino importanti diritti dei consumatori, informeremo gli utenti attraverso il sito o altri strumenti appropriati entro limiti ragionevoli.
Si consiglia di consultare periodicamente questa Politica del Servizio per conoscere eventuali aggiornamenti.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del Servizio, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai rimborsi, ai resi o ad altri servizi, è possibile contattarci.
Nome della società:
Dorsaviel
Paese di registrazione:
United States
Indirizzo di contatto:
11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (501) 628-4227
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
9:00–12:30
14:00–18:00
(Orario locale italiano CET/CEST)
Risponderemo tempestivamente durante gli orari di assistenza alle richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, servizi post-vendita e altre questioni correlate.
Questo indirizzo è l’indirizzo di contatto della società. Per eventuali resi, non inviare direttamente i prodotti a questo indirizzo. L’indirizzo per la restituzione sarà fornito al consumatore tramite email dopo la conferma della richiesta di reso.