1. Ambito di spedizione

Dorsaviel (di seguito denominata “noi”) si impegna a fornire ai clienti in Italia un servizio di consegna online sicuro, affidabile e trasparente.

Attualmente offriamo servizi di spedizione principalmente ai clienti situati in Italia, coprendo la maggior parte del territorio nazionale, comprese le regioni del Nord, del Centro, del Sud Italia e le principali aree insulari.

Le nostre spedizioni includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti aree:

Regioni del Nord Italia:

• Piemonte

• Valle d'Aosta

• Lombardia

• Liguria

• Trentino-Alto Adige/Südtirol

• Veneto

• Friuli Venezia Giulia

• Emilia-Romagna

Regioni del Centro Italia:

• Toscana

• Umbria

• Marche

• Lazio

Regioni del Sud Italia:

• Abruzzo

• Molise

• Campania

• Puglia

• Basilicata

• Calabria

Aree insulari:

• Sicilia

• Sardegna

Dopo la conferma dell’ordine, organizzeremo la modalità di spedizione più adatta in base all’indirizzo di consegna fornito dal cliente, alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni effettive di trasporto.

Gli articoli possono essere spediti da diversi magazzini o centri logistici partner in base alla disponibilità del prodotto. Pertanto, il luogo di spedizione può variare a seconda delle scorte disponibili.

Per alcune aree remote, zone amministrative speciali o località soggette a limitazioni logistiche, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni. In caso di situazioni particolari, informeremo tempestivamente il cliente e monitoreremo continuamente lo stato della spedizione.

2. Informazioni sui costi di spedizione

Per garantire la massima trasparenza durante il processo di acquisto, mostriamo tutti i costi applicabili in modo chiaro prima della conferma dell’ordine.

Prima di completare il pagamento nella pagina di checkout, il cliente può visualizzare l’importo totale dell’ordine, comprensivo del prezzo dei prodotti e delle eventuali spese di spedizione.

Le condizioni dei costi sono le seguenti:

• L’importo totale dell’ordine comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili.

• Il prezzo dei prodotti e l’importo visualizzato nella pagina di checkout includono tutti i costi previsti per l’acquisto.

• Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli indicati nella pagina di pagamento.

Le tariffe di spedizione sono calcolate come segue:

• Ordini con un importo totale compreso tra €0,01 e €113,99: costo di spedizione €8,99.

• Ordini con un importo totale pari o superiore a €114,00: spedizione gratuita.

L’importo finale da pagare sarà sempre indicato chiaramente nella pagina di checkout, consentendo al cliente di verificare tutti i costi prima di inviare l’ordine.

Qualora un ordine debba essere modificato a seguito di una richiesta di cancellazione, rimborso o altre situazioni previste dalla nostra politica di rimborso, procederemo secondo le relative procedure e informeremo il cliente dell’esito della gestione.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dopo che il cliente ha completato l’acquisto e il pagamento è stato confermato con successo.

Le regole di elaborazione degli ordini sono le seguenti:

Orario limite giornaliero per gli ordini:

18:00 (ora locale italiana).

Regole specifiche:

• Gli ordini pagati entro le ore 18:00 dei giorni lavorativi entreranno nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.

• Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 dei giorni lavorativi saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi italiani saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

La preparazione dell’ordine per la spedizione richiede generalmente:

1–3 giorni lavorativi

Il processo di elaborazione dell’ordine include normalmente:

• Verifica delle informazioni dell’ordine e dello stato del pagamento.

• Conferma della disponibilità del prodotto.

• Controllo qualità degli articoli.

• Imballaggio sicuro dei prodotti.

• Creazione dell’etichetta di spedizione.

• Organizzazione del ritiro da parte del corriere.

Se fossero necessarie ulteriori verifiche sulle informazioni dell’ordine, potremmo contattare il cliente tramite l’indirizzo email o il numero di telefono fornito.

Per garantire una corretta gestione dell’ordine, invitiamo il cliente a fornire informazioni di contatto accurate e a mantenere attivi i propri canali di comunicazione.

4. Servizio di consegna e corrieri

Selezioniamo il servizio logistico più adatto in base agli articoli ordinati, alla disponibilità dei prodotti, all’indirizzo di consegna e alle condizioni effettive di trasporto.

Gli ordini possono essere consegnati tramite i seguenti corrieri autorizzati:

• DHL.

• UPS.

• FedEx.

• Altri partner logistici autorizzati.

Il corriere specifico verrà assegnato automaticamente in base alle caratteristiche dell’ordine.

Poiché gli articoli possono essere spediti da diversi centri logistici in base alla disponibilità del prodotto, i tempi effettivi di consegna possono variare in base al luogo di spedizione, al percorso logistico e alle condizioni locali.

I tempi di consegna standard sono generalmente:

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi.

• Tempo di trasporto dopo la spedizione: 9–15 giorni lavorativi.

Pertanto, dal momento della conferma del pagamento fino alla consegna presso l’indirizzo del cliente, il tempo totale stimato è:

10–18 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da diversi fattori, tra cui:

• Condizioni meteorologiche.

• Situazione del traffico.

• Aumento dei volumi logistici durante i periodi festivi.

• Condizioni locali di consegna.

• Problemi tecnici nei sistemi logistici.

• Altri eventi imprevedibili.

In caso di anomalie durante il trasporto, continueremo a monitorare lo stato della spedizione e assisteremo il cliente nel ricevere le informazioni più aggiornate.

5. Monitoraggio dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, invieremo una conferma dell’ordine all’indirizzo email fornito dal cliente.

L’email di conferma include generalmente:

• Numero dell’ordine.

• Informazioni sui prodotti acquistati.

• Informazioni sul pagamento.

• Informazioni sulla consegna.

• Indicazioni per il successivo monitoraggio della spedizione.

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente può utilizzare la funzione di tracciamento disponibile sul nostro sito web per verificare lo stato della consegna.

Il cliente dovrà inserire:

• L’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.

• Il relativo numero d’ordine.

Sarà possibile visualizzare lo stato dell’ordine, tra cui:

• Ordine in elaborazione.

• Ordine spedito.

• In transito.

• Consegnato.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate immediatamente, chiediamo al cliente di attendere il completamento della sincronizzazione del sistema.

Alcuni aggiornamenti logistici possono richiedere più tempo a causa delle normali procedure di trasporto.

6. Documentazione relativa alla transazione

Dopo il completamento del pagamento, il sistema genera automaticamente una registrazione della transazione relativa all’ordine.

Se il cliente necessita di documenti relativi all’ordine, può contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine.

• Informazioni relative all’ordine.

• Documentazione richiesta.

Dopo aver verificato le informazioni dell’ordine, forniremo assistenza nella gestione della richiesta.

I documenti saranno generati in base ai dati effettivi dell’ordine e potranno includere:

• Importo dei prodotti.

• Informazioni relative ai costi di spedizione.

Se le informazioni fornite dal cliente risultano errate, invitiamo a contattarci tempestivamente per verificare la possibilità di apportare modifiche.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per tutelare i diritti dei clienti, invitiamo a prestare attenzione alle seguenti condizioni durante l’acquisto e la ricezione degli ordini.

Prodotti danneggiati o smarriti

Se durante il trasporto si verificano situazioni come:

• Imballaggio visibilmente danneggiato.

• Prodotto danneggiato.

• Pacco smarrito.

Il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo, se possibile:

• Foto del prodotto.

• Foto dell’imballaggio esterno.

• Informazioni sull’ordine.

Valuteremo la situazione e forniremo assistenza secondo le circostanze specifiche.

Modifiche alla spedizione e cancellazione dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, inizieremo il processo di elaborazione nel più breve tempo possibile.

Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna o annullare l’ordine, deve contattarci tempestivamente.

Quando l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, le procedure logistiche potrebbero essere già state avviate e alcune richieste di modifica o cancellazione potrebbero non poter essere elaborate immediatamente.

Gestiremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Il consumatore mantiene i diritti previsti dalla legge applicabile in materia di cancellazione, restituzione e rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Rimborso e Reso.

Accuratezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire informazioni complete e corrette relative a:

• Nome del destinatario.

• Numero di telefono.

• Indirizzo di consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata, subisca ritardi o il pacco venga restituito a causa di:

• Indirizzo errato.

• Informazioni incomplete.

• Impossibilità di contattare il destinatario.

Eventuali conseguenze derivanti da tali circostanze potrebbero essere a carico del cliente.

Controllo al momento della consegna

Consigliamo al cliente di verificare al momento della ricezione:

• Stato dell’imballaggio esterno.

• Integrità del prodotto.

In caso di anomalie, invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Eventi imprevedibili

Qualora la consegna subisca ritardi dovuti a:

• Condizioni meteorologiche avverse.

• Disastri naturali.

• Eventi pubblici.

• Limitazioni al traffico.

• Anomalie nei sistemi logistici.

Continueremo a monitorare lo stato dell’ordine e faremo il possibile per assistere il cliente fornendo aggiornamenti sulla spedizione.

8. Informazioni aziendali e contatti

Dorsaviel è gestita da una società registrata negli Stati Uniti e fornisce servizi di acquisto online e consegna ai clienti in Italia.

Indirizzo della sede legale:

11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

Email del servizio clienti:

ask@dorsaviel.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (501) 628-4227

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario locale italiano; in inverno viene applicato il CET, in estate il CEST)

Durante gli orari di assistenza, risponderemo tempestivamente alle richieste dei clienti relative a ordini, spedizioni e assistenza post-vendita.