1. Condizioni per resi e rimborsi

Dorsaviel (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei propri clienti e si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e affidabile.

Se, dopo aver ricevuto il prodotto, desidera richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, il cliente è invitato a contattarci per presentare la richiesta.

In conformità con le normative applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Se desidera esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, il cliente deve inviare una comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite da Dorsaviel per completare la procedura di reso.

Nel rispetto dei requisiti applicabili, il cliente può richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.

• È stato ricevuto un modello, colore, dimensione o quantità errata.

• Il prodotto presenta evidenti problemi di qualità o malfunzionamenti.

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione.

• Mancano accessori o componenti inclusi nella confezione originale.

• Il prodotto non può essere utilizzato normalmente o presenta differenze significative rispetto alla descrizione.

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver riscontrato il problema e fornire:

• Numero dell’ordine.

• Informazioni relative all’acquisto.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Foto o video pertinenti (se applicabile).

2. Procedura di reso e sostituzione

Per completare rapidamente la procedura di reso, rimborso o sostituzione, seguire i passaggi indicati di seguito.

Primo passaggio: Invio della richiesta

È possibile contattarci tramite:

Email del servizio clienti:

ask@dorsaviel.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (501) 628-4227

Al momento della richiesta, fornire:

• Numero dell’ordine.

• Informazioni relative all’acquisto.

• Motivo della richiesta di reso o sostituzione.

• Foto o video che mostrino le condizioni del prodotto (se applicabile).

Dopo l’invio della richiesta, il cliente deve conservare temporaneamente il prodotto, la confezione e gli eventuali accessori fino alla ricezione delle istruzioni successive.

Secondo passaggio: Valutazione della richiesta

Il nostro team di assistenza normalmente elaborerà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti.

Se è necessario restituire il prodotto, forniremo:

• Istruzioni operative successive.

• Indirizzo per il reso.

• Informazioni e precauzioni necessarie.

Nel caso in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, gestiremo la procedura di restituzione in conformità alle normative applicabili dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso.

Terzo passaggio: Spedizione del prodotto restituito

Per garantire una corretta gestione del reso, il cliente deve contattarci prima della spedizione per ricevere le istruzioni ufficiali.

Dopo la conferma della richiesta di reso, il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato.

Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e le informazioni di tracciamento per eventuali verifiche successive.

In base alla tipologia del prodotto, alle condizioni dell’ordine e alle modalità operative adottate, l’indirizzo di restituzione potrebbe variare.

Poiché Dorsaviel è gestita da una società registrata negli Stati Uniti, alcuni resi potrebbero dover essere inviati al centro di gestione negli Stati Uniti.

Qualora il reso debba essere spedito negli Stati Uniti o in un’altra area geografica, informeremo il cliente in anticipo prima della conferma della procedura, indicando l’indirizzo di restituzione e le eventuali informazioni relative ai costi.

Invitiamo il cliente a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali, al fine di garantire la corretta associazione del reso all’ordine corrispondente e una gestione tempestiva.

Quarto passaggio: Controllo e gestione del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo e le informazioni relative all’ordine.

Il prodotto restituito dovrà mantenere condizioni ragionevoli, inclusi:

• Il prodotto stesso.

• Gli eventuali accessori.

• La confezione originale (se applicabile).

Il consumatore è responsabile di eventuali diminuzioni del valore del prodotto causate da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Dopo la verifica delle informazioni, procederemo secondo le normative applicabili con:

• Rimborso.

• Oppure nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

L’esito della procedura sarà comunicato al cliente tramite email.

3. Modalità di rimborso

Una volta approvato il rimborso, procederemo alla restituzione dell’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Non verrà modificato il conto o il metodo di rimborso.

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’ordine, inclusi:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

Dopo aver verificato il rispetto delle condizioni per il rimborso, procederemo secondo le tempistiche previste dalle normative applicabili.

Una volta confermata l’idoneità al rimborso, il pagamento verrà avviato entro il periodo stabilito dalla legge.

Il tempo necessario per ricevere effettivamente il rimborso dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e generalmente richiede:

5–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure del proprio istituto finanziario.

Nel caso in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, rimborseremo gli importi previsti dalla normativa applicabile, inclusi i costi standard di consegna quando richiesto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di consegna più costosi rispetto all’opzione standard non saranno inclusi nel rimborso.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di reso e rimborso, consultare questa Politica di Reso e Rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Se la richiesta di sostituzione soddisfa le condizioni previste, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto dopo aver verificato le condizioni dell’articolo restituito.

Il prodotto sostitutivo seguirà il normale processo di gestione dell’ordine:

• Conferma dell’ordine.

• Controllo del prodotto.

• Imballaggio sicuro.

• Organizzazione della spedizione.

La preparazione della spedizione del prodotto sostitutivo richiede generalmente:

1–3 giorni lavorativi

Dopo la spedizione, il cliente riceverà una email di conferma contenente generalmente:

• Informazioni sulla sostituzione.

• Informazioni sul corriere.

• Conferma della spedizione.

• Informazioni per il tracciamento.

Il cliente potrà verificare lo stato della consegna tramite la pagina di tracciamento ordini sul sito.

Per effettuare la verifica, sarà necessario inserire:

• L’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.

• Il relativo numero d’ordine.

La spedizione dei prodotti sostitutivi potrebbe essere gestita dai seguenti corrieri autorizzati:

• DHL.

• UPS.

• FedEx.

• Altri partner logistici.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente:

9–15 giorni lavorativi.

5. Regole relative ai costi

Per tutelare i diritti dei clienti, applichiamo le seguenti regole relative ai costi di reso e sostituzione:

• Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, difetti, danni durante il trasporto o errore nella spedizione, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

• Se il consumatore esercita il diritto di recesso senza motivazione, i costi di spedizione del reso saranno a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

• Le condizioni relative ai costi di restituzione saranno indicate nella pagina delle politiche del sito prima dell’acquisto.

• In caso di prodotto difettoso, errore di consegna o evidente mancata corrispondenza con la descrizione dell’ordine, il consumatore non dovrà sostenere i costi di restituzione.

• I costi di spedizione del nuovo prodotto inviato in caso di sostituzione saranno sostenuti da noi.

• Salvo quanto previsto per i costi di spedizione del reso, il cliente non dovrà pagare ulteriori commissioni o costi amministrativi per la gestione del reso o della sostituzione.

Se la situazione richiede ulteriori verifiche, comunicheremo al cliente le modalità specifiche durante la gestione della richiesta.

6. Indirizzo di reso e informazioni correlate

Per garantire una corretta gestione del reso, il cliente deve contattarci prima della spedizione per ricevere le istruzioni ufficiali.

Dopo la conferma della procedura, invieremo tramite email:

• Conferma del reso.

• Indirizzo di restituzione.

• Istruzioni operative.

L’indirizzo di restituzione può variare in base alla tipologia del prodotto, alle condizioni dell’ordine e alle modalità operative adottate.

Poiché Dorsaviel è gestita da una società registrata negli Stati Uniti, alcuni resi potrebbero dover essere inviati al centro di gestione negli Stati Uniti.

Qualora il reso debba essere spedito negli Stati Uniti o in altre aree, informeremo preventivamente il cliente indicando l’indirizzo e le eventuali condizioni relative ai costi.

Salvo diversa indicazione, l’indirizzo di contatto per i resi è:

11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

7. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una corretta gestione delle procedure di reso e sostituzione, il cliente è invitato a considerare quanto segue:

• Dopo l’invio della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto, la confezione e gli accessori per consentire le successive verifiche.

• In caso di anomalie logistiche, ritardi di trasporto o altri problemi durante il processo di reso, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere assistenza.

• Se le informazioni fornite nella richiesta risultano incomplete, potremmo contattare il cliente per richiedere ulteriori dati al fine di accelerare la gestione.

• Se si verificano problemi durante il trasporto del prodotto, assisteremo il cliente nella comunicazione con il servizio logistico secondo le circostanze specifiche.

• Durante l’intero processo di reso e sostituzione, proteggeremo i dati personali forniti dal cliente in conformità alla legge e li utilizzeremo esclusivamente per la gestione della richiesta e dei servizi post-vendita correlati.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può contattarci. Saremo lieti di fornire supporto tempestivo.

Indirizzo di contatto:

11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

Email del servizio clienti:

ask@dorsaviel.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (501) 628-4227

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario locale italiano, CET in inverno e CEST in estate)

Durante gli orari di assistenza, risponderemo tempestivamente alle richieste dei clienti relative a ordini, resi, rimborsi e servizi post-vendita.