1. Condizioni per resi e rimborsi

Dorsaviel (di seguito «noi») disciplina le procedure di reso, rimborso e sostituzione nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione, secondo le modalità previste dalla legge.

In aggiunta al diritto di recesso, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo:

• prodotto non conforme all’ordine;

• modello, colore, dimensione o quantità errati;

• difetti di fabbricazione o problemi di funzionamento;

• componenti o accessori mancanti;

• prodotto significativamente diverso dalla descrizione;

• danni verificatisi durante il trasporto.

Per agevolare la verifica, si consiglia di fornire il numero d’ordine, i dati dell’acquisto, una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie o video.

2. Procedura di reso e sostituzione

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:

Email: ask@dorsaviel.com

Telefono: +1 (501) 628-4227

La richiesta dovrebbe includere il numero d’ordine, le informazioni relative all’acquisto, il motivo del reso o della sostituzione e l’eventuale documentazione utile.

Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Al termine della verifica, comunicheremo le istruzioni applicabili e, se necessario, l’indirizzo di restituzione.

Il cliente deve attendere le nostre istruzioni prima di effettuare la spedizione e conservare il prodotto, la confezione e gli eventuali accessori fino alla conclusione della procedura.

3. Restituzione del prodotto

Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal servizio clienti.

L’indirizzo di restituzione può variare in funzione del prodotto e delle modalità operative applicabili. Poiché Dorsaviel è gestita da una società registrata negli Stati Uniti, alcuni resi possono essere indirizzati a un centro di gestione negli Stati Uniti.

Salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti, l’indirizzo di reso è:

11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

4. Verifica e rimborso

Al ricevimento del prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo e la corrispondenza con la richiesta.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tra cui:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Una volta effettuato, l’accredito può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili.

5. Sostituzione dei prodotti

Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il prodotto sostitutivo viene preparato e spedito secondo le procedure applicabili.

La preparazione della spedizione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà, ove disponibili, le informazioni relative all’ordine, al corriere e al tracciamento.

La consegna del prodotto sostitutivo richiede generalmente 9–15 giorni lavorativi.

I servizi di trasporto possono includere DHL, UPS, FedEx o altri operatori logistici disponibili.

6. Costi di reso e sostituzione

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all’ordine o inviato erroneamente, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso o di richiesta di restituzione senza una causa imputabile a noi, le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico quando la sostituzione viene approvata.

Non vengono applicate ulteriori commissioni amministrative per la gestione di resi o sostituzioni approvati, salvo i costi espressamente previsti dalla presente politica o dalla legge.

7. Responsabilità e gestione delle richieste

Le richieste di reso, rimborso e sostituzione vengono valutate sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni del prodotto restituito.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o documenti, il cliente potrà essere contattato tramite i recapiti indicati nella richiesta.

Eventuali problematiche relative al trasporto o alla restituzione saranno gestite in relazione alle circostanze specifiche del caso.

I dati personali forniti durante la procedura saranno trattati esclusivamente per la gestione del reso, del rimborso, della sostituzione e dei relativi servizi post-vendita, nel rispetto della normativa applicabile.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea restano in ogni caso impregiudicati.

8. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

Servizio clienti / Centro resi

Indirizzo di contatto:
11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

Email del servizio clienti: ask@dorsaviel.com

Telefono del servizio clienti: +1 (501) 628-4227

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì

09:00–12:30 / 14:00–18:00

Orario locale italiano (CET in inverno e CEST in estate)