1. Condizioni per il rimborso

Dorsaviel (di seguito “noi”) procederà al rimborso degli importi dovuti secondo la presente politica dopo aver verificato che siano soddisfatte le condizioni previste.

Una volta completata la procedura di rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine e invieremo al cliente una comunicazione di conferma tramite email.

Le situazioni che possono dare diritto al rimborso includono, a titolo esemplificativo ma non limitativo:

Rimborso per cancellazione dell’ordine

Quando la richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata e completata, avvieremo la procedura di rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle procedure relative alla cancellazione degli ordini, consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

Rimborso per reso del prodotto

Quando la richiesta di reso soddisfa le condizioni previste e, dopo aver ricevuto il prodotto restituito, completiamo le verifiche necessarie, procederemo con il rimborso se i requisiti risultano rispettati.

Nel caso in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, il rimborso verrà gestito in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle procedure relative ai resi e ai rimborsi, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

L’importo del rimborso sarà determinato in base all’esito effettivo della gestione dell’ordine e alle normative applicabili.

Il rimborso può generalmente includere:

• Il valore dei prodotti che soddisfano le condizioni di rimborso.

• I costi di spedizione standard previsti dalla normativa applicabile.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione non standard potrebbero non essere inclusi nel rimborso.

L’importo finale del rimborso sarà determinato in base alle condizioni dell’ordine, allo stato del reso e alle disposizioni normative applicabili.

2. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per completare l’ordine originale.

Non modificheremo il conto di rimborso e non richiederemo al cliente di utilizzare un altro conto di pagamento per ricevere l’importo.

I metodi di pagamento supportati per il rimborso includono, ma non sono limitati a:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

Non sostituiremo un rimborso in denaro con carte regalo, buoni sconto o altre forme alternative, salvo esplicito consenso del consumatore.

Nel caso di un rimborso derivante dall’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, procederemo al rimborso entro i termini stabiliti dalle normative applicabili dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto la prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del consumatore.

Dopo il completamento della procedura di rimborso, il tempo effettivo per ricevere l’importo dipenderà dalla velocità di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Normalmente, il rimborso sarà accreditato entro:

5–15 giorni lavorativi.

Tale periodo non comprende eventuali tempi interni di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento. I tempi effettivi possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

3. Gestione delle anomalie relative al rimborso

Se durante il processo di rimborso si verificano problemi o ritardi, forniremo assistenza per la verifica e la risoluzione della situazione.

Le situazioni più comuni includono, ma non sono limitate a:

• Tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento superiori alle tempistiche previste.

• Modifiche delle informazioni dell’account di pagamento che causano ritardi nella procedura.

• Manutenzione dei sistemi bancari o ritardi dei canali di pagamento che impediscono un aggiornamento immediato dello stato del rimborso.

• Rimborso già completato da parte nostra, ma accredito non ancora effettuato dalla banca.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente è invitato a contattarci fornendo:

• Numero dell’ordine.

• Informazioni relative al pagamento.

• Documentazione relativa al rimborso (se applicabile).

Dopo la verifica, assisteremo il cliente nel controllo dello stato del rimborso e continueremo a seguire la situazione fino alla completa risoluzione.

Se il rimborso viene rifiutato o restituito dal fornitore del servizio di pagamento, verificheremo la causa e contatteremo tempestivamente il cliente per assisterlo nella procedura successiva.

4. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una gestione più efficiente del processo di rimborso, il cliente è invitato a prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• Dopo aver verificato il rispetto delle condizioni di rimborso, avvieremo la procedura nel più breve tempo possibile e informeremo il cliente tramite email sugli aggiornamenti relativi allo stato del rimborso.

• I tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento non dipendono direttamente da noi. In caso di ritardi nell’accredito, forniremo comunque assistenza per verificare lo stato della transazione.

• Se durante il processo di rimborso sono necessarie ulteriori verifiche relative all’ordine, contatteremo il cliente per richiedere eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

• In caso di anomalie nella procedura di rimborso, continueremo a collaborare con i fornitori di pagamento coinvolti e forniremo aggiornamenti tempestivi al cliente.

• Durante il processo di rimborso proteggeremo i dati personali del cliente in conformità alla normativa applicabile. Tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la verifica dell’ordine, la gestione del rimborso e i servizi di assistenza correlati.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di rimborso, allo stato dei pagamenti o ad altri aspetti del servizio post-vendita, il cliente può contattarci. Forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.

Indirizzo di contatto:

11022 Bull Run Dr
Mabelvale, AR 72103
United States of America

Email del servizio clienti:

ask@dorsaviel.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (501) 628-4227

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì:

9:00–12:30
14:00–18:00

(Orario locale italiano, CET in inverno e CEST in estate)

Durante gli orari di assistenza, risponderemo tempestivamente alle richieste dei clienti relative a rimborsi, ordini e servizi post-vendita.